miércoles, 11 de junio de 2008

Identidad Corporativa.

En nuestros tiempos la sociedad ha hecho que la relevancia a la manera en que las organizaciones se comunican, tanto con su entorno exterior.
Como en su interior sea muy importante para estas es por eso que la identidad corporativa haya tomado una gran importancia.
Una organización es el conjunto de relaciones y regulaciones internas que preserva la autonomía del sistema y asegura la continuidad del grupo. La fuente de la cohesión interna que distingue a la organización como una entidad separada y distinta de otras es la identidad. Por identidad corporativa se entiende la personalidad de la entidad está personalidad es la unión de su historia, ética y de su filosofía de trabajo pero también la forman todas aquellas normas que se establecen en la dirección. La identidad corporativa seria pues el conjunto de características, valores y creencias en que la organización se auto identifique y se auto diferencia de las demás.
Así, la identidad tiene múltiples manifestaciones: esta en sus roles y en su tecnología, en sus sistemas de información y control, en los modos en que se toman las decisiones, en los procesos de socialización de sus miembros, en la disciplina que imparte, en las formas que asumen el poder y la autoridad, en los modos de interacción entre sus integrantes, en sus paredes y en su equipamiento, en sus recursos y en su discurso.
Pero existen distintas perspectivas de autores como los que se muestran a continuación:

La perspectiva de tejada palacios es que la identidad es el yo de una organización ya que es una pieza fundamental en la organización es el conjunto de atributos que la empresa quiere proyectar para ser reconocida.

Paul Capriotti analiza la identidad desde dos perspectivas que son la filosofía corporativa y la cultura corporativa donde la primera debe ser desarrollada, discutida por los miembros de la organización y la cultura se forma con los principios de las personas que conforman la organización.


La identidad corporativa debe de llevar una serie de elementos que se muestran a continuación:

Los componentes de la identidad corporativa podrían ser:
1. La tipografía (aspecto determinante para integrar y determinar la marca).
2. El color o colores (paleta de colores bien definida).
3. Imagen o símbolo (generalmente representado por un dibujo vectorial, usándose uno o dos colores, incluso más).
4. La leyenda o el lema (este es un elemento de agregación, se intenta exponer una idea y que con sólo ver el logotipo se recuerde el lema automáticamente).
Los componentes de soporte de la identidad corporativa, digamos que son todos aquellos factores de soporte, físicos y digitales, por medio de los cuales, expresará o se dará a conocer a una empresa. Estos soportes de la identidad corporativa son toda la papelería que se incluye para el manejo de la empresa(tanto interno como externo),la publicidad que se haga tanto los uniformes de los empleados así como el diseño y numero de colores del logotipo de la empresa son parte de la identidad de la organización.
Por: Jorge Ernesto Macías Mendoza

lunes, 9 de junio de 2008

¿CUÁL ES EL PRINCIPAL PROBLEMA DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL DENTRO DE LA EMPRESA Y CÓMO RESOLVERLO?

Los seres humanos estamos incluidos en el mundo de la comunicación, por esto es que para un mejor estudio se ha divido en tres: La comunicación grupal que tiene lugar entre tres o más personas, la comunicación social que utiliza elementos técnicos y puede llegar a millones de personas y la de nuestro interés en este tema, la comunicación interpersonal que se realiza entre dos personas.
De una manera más clara, la comunicación interpersonal es el tipo de comunicación en donde se lleva un intercambio de información, sentimientos o emociones, etc., puede darse entre dos personas o más, también puede darse entre los grupos de una organización, escuela, trabajo, etc.
Cada tipo de comunicación presenta diferentes características, ventajas y desventajas, por lo tanto pueden ser útiles o inútiles según los objetivos de quien las utiliza, así que veremos las principales características de la comunicación interpersonal:
· Presenta un alto grado de retroalimentación.
· Nos permite lograr un cambio de actitud en la otra persona o una formación de actitud.
· Por lo general se conforma de dos a cinco personas.
Ahora veremos las principales barreras de la comunicación interpersonal dentro de la empresa.
· Actitudes: Reflejan nuestro estado de ánimo.
· Valores: Son las cualidades positivas que tiene cada persona para desarrollar una actividad.
· Estereotipos: Son imágenes mentales que se manifiestan cuando se clasifica a algo o a alguien según el tipo general.
· Prejuicios: Son estereotipos más arraigados y más resistentes al cambio.
· Cultura común: Esta hace que juzguemos a las demás personas basándonos en nuestros modelos culturales.
· Sumisión: Se da cuando la adaptación proviene del miedo a un castigo o de la esperanza a una recompensa.
· Factores emocionales: Cuando no se controlan pueden obstaculizar la comunicación.
Ahora veremos las principales aptitudes o conductas que intervienen en la empresa para que no se de la comunicación interpersonal.
· Ordenar: Puede generar rechazo.
· Amenazar: Genera miedo o actitudes amenazantes.
· Discutir: Cierra canales de comunicación.
· Juzgar: Inhibe y desalienta.
· Persuadir: Puede imponer los puntos de vista de la persona que orienta.
· Eludir: No permite aclarar o enfrentar una situación.
· Aconsejar: El consejo directo no permite la toma de decisión libre.
· Compadecer: Hace que la persona se sienta vulnerable y no se sienta capaz para resolver su problema.
· Minimizar: Implica desvalorizar a la persona, lo cual puede disminuir su autoestima.
Conclusión: Yo pienso que el problema principal para que no se de la comunicación interpersonal dentro de la organización es la combinación de todas las barreras y las conductas, ya que siempre habrá dificultades para comunicarse y es debido a que los diversos factores que vimos anteriormente nunca van a desaparecer, es por eso que aquí tenemos algunos consejos para disminuir los problemas de la comunicación interpersonal dentro de la empresa.
1. Evita el sarcasmo, las humillaciones y los juicios.
2. Clarifica tus objetivos.
3. Trata de ser específico.
4. Evita estereotipos, etiquetas y generalizaciones.
5. Explora, escucha y observa.




HIPERVÍNCULOS:
http://www.miespacio.org/cont/invest/comunica.htm
http://www.mitecnologico.com/Main/ComunicacionInterpersonal
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/invcomunorga.htm
http://www.plataforma.uchile.cl/fg/semestre1/2003/joven/modulo3/clase1/temas/tema0

por Armando Hernandez Gutierrez

¿COMO IMPACTAN LAS NUEVAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION A LA COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS?

Han existido a lo largo de la historia diversos medios de comunicación, sin embargo, en la actualidad son llamadas las “NUEVAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION” ya que como su nombre lo dice estas nuevas tecnologías son:
-EL INTERNET
-LAS COMUNICACIONES MOVILES
-BANDA ANCHA
-SATELITES
Entre un sin fin de tecnologías más que están produciendo un cambio significativo en la sociedad. La información y la comunicación son las responsables de estos cambios y su impacto ha afectado principalmente a la economía y a la sociedad.
El impacto hacia la sociedad ha hecho posible el intercambio y las relaciones en todo el mundo al poner en comunicación a cientos de personas cercanas o distantes entre si, intercambiando información de todo índole como:
· políticas
· militares
· económicas
· financieras
· sociales
· empresariales
De ésta manera nuestra vida depende de todo lo que sucede en el mundo cada día y a cada minuto sin importar los kilómetros que estén de por medio. De esta manera, los acontecimientos que suceden, no importa en donde sucedieron ya que estos nos resultaran cercanos.
La visión que la gente está adquiriendo es diferente a la que tenía hace 10 años ya que ahora ve por encima de países, comunidades y localidades y esto es lo mismo que está ocurriendo en las empresas, ya que han desaparecido las fronteras en beneficio al intercambio de ideas, productos, servicios, etc. Estamos frente a una nueva sociedad conocida como la “sociedad de la información” o “sociedad de conocimiento” que vino a reemplazar a las antiguas sociedades, la “sociedad agraria” y la “sociedad industrial”.
En solo 40 años ha nacido la “tecnología de la información” y ha ido creciendo en forma paralela a los modelos organizativos implantados en las empresas. Se pueden observar cuatro etapas en esta evolución conocidas como:
- 1ra. Generación (1950)
- 2da. Generación(1980)
- 3ra. Generación(1990)
- 4ta. Generación(1995)
La importancia que tienen las tecnologías de la información en
una empresa está directamente ligada con las características que tiene la empresa sin importar si es PYME o de cualquier otro tamaño , sin embargo son sólo un instrumento potente y flexible para la empresa y por tanto son un elemento que estará en continuo desarrollo dentro de esta.
Las tecnologías de la información están más presentes en una empresa grande que en una chica o una mediana, esto se debe a la capacidad que tienen para la inversión y la gestión; aunque esto será solo por un tiempo determinado ya que las PYME se están dando cuenta que el uso de estas tecnologías son de gran ayuda para su expansión y supervivencia.
En los últimos años, la tecnología de información más destacada ha sido la del internet seguido de la telefonía móvil; el internet es indispensable en cualquier empresa, incluso se han comenzado a ver casos en los que desaparecen los conceptos tradicionales por causa del internet.
En la actualidad también existen empresas que operan por medio del internet y usan esta tecnología para aplicarla al marketing.

por: Fatima Ortiz

¿Qué es comunicación organizacional?

Actualmente podría pensarse que la comunicación organizacional simplemente es la forma en que se comunican las personas dentro de una organización.
Según Carlos Fernández de Collado la comunicación organizacional se entiende como "Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido con los objetivos".
Por otro lado Thayer define a la comunicación organizacional como: “aquel flujo de datos que sirve a los procesos de comunicación e intercomunicación de la organización”.
Ambos nos llevas a visualizar a la comunicación organizacional como una estrategia que se da dentro de una empresa, y que nos ayuda a mantener un constante proceso de comunicación dentro de la organización.
Por ello, se podría decir que la comunicación organizacional es considerada como el medio a través del cual se desarrolla un proceso de comunicación dentro de una organización, es decir, es el flujo de información que esta dirigida tanto al público interno como externo de una organización.
Debido a que una buena comunicación ayuda a obtener un mejor desempeño en el trabajo se plantean políticas institucionales que faciliten, entre otras cosas, lograr la aceptación de nuevas normas, aceptar la cooperación de todos los miembros de la organización, entender con claridad nuevas ideas e instrucciones y producir cambios necesarios en el desempeño de todos y cada uno de los miembros de la organización.[1]
También es importante considerar que los constantes cambios que están ocurriendo en la sociedad, y en general en los diversos ámbitos empresariales, provocan que dentro de las organizaciones se adopten nuevos sistemas que faciliten mantener una cultura organizacional.
Para cumplir con dicho reto, se esta proponiendo una especialización en las diversas áreas empresariales, en especial en comunicación social y empresarial, debido a que de ésta se deriva una cultura empresarial basada en la gestión y no en la jerarquización, es decir, se desea que la forma de mando no este sustentada en el control o la autoridad, sino en las relaciones, el conocimiento, la eficacia de la comunicación y la información. Para lograr dicho fin dentro de una organización se busca que un proceso de comunicación se convierte en una parte fundamental para lograr el éxito deseado de cualquier empresa, debido a que el éxito y la supervivencia no solo depende de adaptarse, sino también de establecer estrategias que faciliten en un momento dado la generación de beneficios para todos los involucrados en la organización.[2]
Es entonces cuando decimos que la comunicación dentro de cualquier organización no es solo una estrategia encaminada a mantener buenas relaciones sociales con todos los miembros de la organización, sino que es una necesidad con la que cuentan todas las empresas, porque de ella depende el buen funcionamiento de la organización, sobre todo, para el logro de sus objetivos.



[1] http://www.monografias.com/trabajos3/investcomun/investcomun.shtml?relacionados

[2] http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n32/mvalle.html
Por: Mariana Guadalupe Rodrigez Alaníz

¿QUE SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?

Las relaciones públicas es la ciencia de la Alta Dirección que va orientada a conseguir la confianza de los diferentes públicos mediante un conjunto de acciones de comunicación estratégica, que utilizan diversas técnicas tanto de difusión como propagación, a través del marketing y publicidad.
Son de gran importancia dentro de la dirección de la empresa y tiene como finalidad construir una buena relación entre organización y el publico interno (empleados y accionistas) externo (clientes y proveedores), manteniéndolos informados y escuchando sus necesidades y de esta forma tenerlos convencidos y persuadir en sus decisiones y opiniones hacia la organización, informándolos en tiempo y de forma oportuna sobre lo que se esta realizando por el personal como por la organización en general, mediante la evaluación de las actitudes que manifiestan hacia la empresa y hacia la competencia; para de esta forma proyectar una buena imagen de la compañía.
Esta ciencia nace en Estados Unidos gracias a la demanda institucional a principios de 1900 por la necesidad de las organizaciones de conocer la opinión y aceptación del publico ante ellos y la competencia, siendo el pionero de las Relaciones Publicas a nivel mundial el Dr. Edward L. Bernays, volviéndose asesor de varios Presidentes de diversa compañías y además asesora a la Casa Blanca. De igual forma y por el mismo motivo nace en Europa pero por el Dr. Sam Black.
Se dice que están relacionadas con otras ciencias entre las que destacan: la sociología (ciencia que estudia a los seres humanos y su comportamiento en sociedad), Psicología (disciplina que estudia los procesos mentales), Antropología (ciencia que estudia al hombre física y moralmente), Psicología Social, la Semiología (ciencia que estudia los sistemas de signos), y la estadística.
Las relaciones publicas están basadas en la realidad por la que esta pasando la empresa y no solo en la preocupación de proyectar una buena o mala imagen corporativa y siempre debe mantener una excelente calidad, ya que de esto dependen los resultados que se pretenden obtener y una buena imagen corporativa es muy difícil de conseguir y si no se tiene un especial cuidado por parte de los responsables de las Relaciones Publicas es muy fácil de perder.
Un impórtate medio de publicidad es el empleado, uno de nuestro publico interno, ya que si se logra que este de sienta parte del equipo puede ser un buen vendedor de imagen empresarial dentro y fuera de la empresa; esto se puede lograr conociéndolos profundamente, convenciéndolos de la importancia que tiene para la empresa que ellos adopten una opinión positiva hacia ella e inculcándole cierto tipo de conductas; cuidando la forma como se les dice para lograr convencerlos y no asustarlos.
Los medios de comunicación son un público importante al que se le debe dar el valor necesario, ya que ellos son un importante vehículo para difundir nuestra imagen corporativa y es necesario mantenerlos informados sobre los últimos acontecimientos ocurridos dentro y en torno a la empresa, así que hay que buscar obtener su simpatía, apoyo y confianza.

· Natalia Martini, mayo de 1998,
http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htm
· El libro de oro de las relaciones públicas, Segunda edición, Barquero, Dr. José Daniel; Barquero, Dr. Mario, gestión 2000.
·
http://www.miespacio.org/cont/invest/queson.htm
·
http://www.rrppnet.com.ar/relacionespublicas.htm

Por: Diana Esquivel González

Ventajas y desventajas del us del messenger en el trabajo.

El Messenger es un programa informática de mensajería instantánea que sirve para la comunicación por texto, voz y video entre personas en tiempo real. Es capaz de conectarse al Servicio de comunicaciones y Exchange Instant Messaging usados por algunas empresas (por lo que se conoce como versión para empresas).1
Existen tres tipos de programas de Messenger:
· MSN Messenger: Es un cliente de mensajería instantánea y su nombre se utiliza para referirse a todos los programas de mensajería de Microsoft.
· Windows Messenger: Se trata de un programa de mensajería básico.
· MSN Web Messenger: Es una versión del MSN Messenger vía web.
Ahora vamos a ver las ventajas y desventajas del uso de Messenger en el trabajo:
Ventajas2:
Ø Puede ser una herramienta de trabajo ya que por medio de este se pueden agilizar los procesos y optimizar las comunicaciones, siendo útil para las empresas que necesitan mandar documentos, archivos o programas a otros estados o países.
Ø Se pueden llegar a realizar videoconferencias si es lo que se desea hacer para poder concluir una transacción de negocios.
Ø Es una herramienta de comunicación instantánea por la cual se pueden transferir información en tiempo real.
Ø Puede utilizarse como medio de soporte técnico para arreglar errores o instalar programas.
Ø Eficiencia en la medida que se puede hacer preguntas en el momento, puedes aclarar dudas y la respuesta la obtienes en cuestión de minutos.
Ø Puedes dedicarte a conseguir más clientes en menos tiempo.
Ø Estas en contacto directo con el cliente, ya no es necesario intermediarios.
Ø Se pueden realizar transferencias bancarias.
Ø Puedes comprar productos que la compañía necesite.

Desventajas3:
Ø Se puede propagar el virus por la empresa.
Ø Pueden entregar información confidencial a terceros.
Ø Puede causar distracción y así ya no realizar el trabajo bien y a tiempo.
Ø Se puede prestar a malos entendidos.
Ø Mal uso del programa.
Ø Lo pueden usar para hacer “chismes”.
Ø Puede ser causa de despido.
Ø No te concentras en hacer una sola cosa.

Una vez visto las ventajas y las desventajas del uso de Messenger en el trabajo, se puede llegar a concluir que esta bien utilizar el Messenger en el trabajo, ya que puede ser una herramienta muy útil para concretar negocios.
Podemos decir que el Messenger de cierto modo acerca a las personas y facilita la comunicación; ya que por medio de este programa se hacen comentarios en tiempo real y como se menciono anteriormente se pueden hacer videoconferencias.
Pero también se puede decir que el Messenger puede llegar a entorpecer el trabajo ya que le pueden dar mal uso y así desviarse de las facilidades que este programa nos puede llegar a proporcionar sabiéndolo utilizar correctamente. Así que si sabemos usar correctamente las ventajas de este programa en vez de entorpecer el negocio puede ser lo contrario y nos puede llegar a enriquecer.
Así que si no se usa excesivamente y se usa como herramienta de trabajo, nos es de gran utilidad.

1 Windows Live Messenger es un programa informático de mensajería instantánea Sin embargo, existe una versión mas nueva, la número 9.0, que aun se encuentra en inglés, es de difícil descarga, y tiene como cambios sonidos personalizados, y varias opciones que permiten tener una mayor conectividad; en su interfaz no hay mayores cambios.
2 Muchas compañías dictan una norma interna con políticas sobre el uso de internet, donde se advierte sobre el chateo. Importantes empresas estadounidenses, como General Electric o Global Crossing, el banco holandés ABN Amro y otras firmas no dejan que sus trabajadores descarguen programas de mensajería instantánea, como MSN Messenger, por el peligro de propagar virus o porque podría significar entregar acceso a información confidencial.
3 Osvaldo Barbosa de Oliveira, director regional de MSN Latinoamérica, dice que "MSN Messenger puede considerarse como una herramienta de trabajo ya que permite agilizar procesos y optimizar comunicaciones, siendo especialmente útil para empresas que están dispersas geográficamente".

Por: José Ríos Luévano

domingo, 8 de junio de 2008

Imagen Corporativa

Imagen corporativa es cómo se percibe una empresa. Es el significado de una empresa con la que pudiera ser aceptada, o hacia donde se va a dirigir.
La hacen los expertos en marketing y los de comunicación ya que son los que saben como llegarle al tipo de público al que la empresa esta enfocado.
La imagen corporativa casi siempre es diseñada para llamar la atención del público, tomando en cuenta que debe ser de interés para los consumidores, lavando su mente creándole una necesidad de
consumismo y esta le de frutos y ganancias a la empresa.
Las empresas no son los únicos que hacen este tipo de trabajos, también, los gobiernos, las organizaciones, las organizaciones religiosas, los partidos políticos y las organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única.
La imagen corporativa debe ser congruente con lo que la empresa quiere vender. Cualquier error que exista entre la imagen corporativa y la oferta del producto será confusa para los clientes y tenderá que las ventas.
El nombre corporativo y el
logotipo deben también ser coherentes con la imagen corporativa de la empresa.

Por ejemplo, se desea crear una imagen corporativa de lujo, no se deberá distribuir sus productos con waldos ni utilizar canciones humorísticas en sus anuncios.
Una imagen corporativa correcta debe también ser creíble. Es decir, la imagen debe estar muy cerca de sus comportamientos reales a ser creíbles.

La imagen corporativa puede estar hecha por uno o más elementos, que de manera conjunta o independiente todos cumplen una misma función, mediante la cual, los usuarios puedan reconocer quien factura el producto o servicio, por consiguiente determinar características y valores del mismo. Dentro de los elementos podemos encontrar los siguientes:
Isotipo, Logotipo, Monograma, Fonograma,
Eslogan, El nombre, Emblema, Tipograma, Pictograma, Anagrama, Logograma, Imagotipo.

De una manera mas rápida, haré un ejemplo:

Una joven que va a la universidad a tratar de conseguir un buen novio ranchero, debe de irse vestida como toda vaquerita o al menos con algo que sepa que su IMAGEN le pueda llamar la atención a ese vaquerito, su camisa seria de cuadritos, sus botas estarían limpias y su pantalón debería de combinar con la camisa, las botas y el cinto puesto.
Esto pasa lo mismo con las empresas, si quieren vender galletas deben de hablar bien de sus galletas y para acompañarlo podria asociarse con una empresa de leche y asi entre los dos formar su propia imagen para los dos darse a conocer en un solo spot.
Muchas veces una imagen corporativa requiere años.
La imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento
Las empresas deben acomodarse a las ideas del
consumidor, de igual manera deberá adecuar su imagen, para transmitir la necesidad.
La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, quién es, qué es, qué hace y como lo hace.
La construcción de una imagen lleva una optimización de recursos,
Imagen Corporativa es la personalidad de la empresa, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes.

Por: César Enrique Santana Rodríguez